En matière de commerce en ligne, Amazon se positionne comme le leader du marché avec des services adaptés aux besoins des internautes. Toutefois, il arrive que ces derniers rencontrent des difficultés qui nécessitent l’intervention des conseillers du support clientèle. Contacter ce service devient alors la seule option. Comment contacter Amazon par téléphone ? Quelles sont les alternatives possibles ?
Pourquoi contacter Amazon par téléphone ?
De nombreuses raisons peuvent vous amener à joindre le service client Amazon. D’une part, vous pouvez contacter cette entreprise si vous avez un problème de livraison. Les conseillers sont à votre disposition en cas de difficultés sur une commande de produits ou un retour pour diverses raisons, notamment pour :
- Un article endommagé ;
- Une livraison tardive ;
- Un produit non conforme.
D’autre part, vous pouvez contacter Amazon pour avoir plus d’informations sur un paiement. Les agents du SAV Amazon vous aideront pour vos préoccupations relatives à un paiement décliné, à un débit inconnu ou encore à un tarif incorrect.
L’autre raison qui peut vous amener à joindre le service client Amazon concerne les données de votre compte. Les conseillers du SAV client Amazon sont à votre disposition si vous voulez effectuer une mise à jour. Vous pouvez les contacter pour changer l’adresse de livraison de vos colis ou vos moyens de paiement. De même, certains clients les sollicitent pour des questions sur l’abonnement à Amazon prime.
Comment contacter Amazon par téléphone ?
Si vous ne savez pas comment contacter service clientèle d’Amazon, notez que le mode d’emploi pour déposer une requête est très simple. Vous pouvez appeler directement Amazon téléphone ou laisser vos coordonnées pour que les agents vous rappellent.
Dans le premier cas, vous pouvez composer le numéro de téléphone du SAV d’Amazon France qui est le 0800847715. Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez composer le +33 1 74 18 10 38. Les téléconseillers de l’entreprise sont joignables du lundi au samedi de 6 h à minuit. Pour les contacter les dimanches, vous devez effectuer votre appel entre 10 h et 19 h.
Dans le second cas, rendez-vous dans la rubrique « Aide générale » et cliquez sur l’onglet « Nous contacter ». Précisez le motif de votre requête et cliquez sur Téléphone en saisissant votre numéro dans le champ correspondant. Ainsi, les agents d’Amazon vous rappelleront gratuitement via l’espace client pour répondre à votre préoccupation.
Quelles sont les alternatives au contact SAV Amazon par téléphone ?
Pour les clients qui ne savent pas comment avoir Amazon numéro, il y a d’autres alternatives au canal téléphonique. Vous pouvez joindre Amazon SAV via les réseaux sociaux. L’entreprise possède une page sur Facebook, sur Twitter et sur Instagram que vous trouverez facilement en saisissant son nom. C’est une stratégie marketing développée par le marchand pour être plus près de ses utilisateurs.
L’autre alternative est de faire une réclamation Amazon en envoyant un mail au service client. Il vous suffit d’accéder à votre espace personnel dans la rubrique « Nous contacter » pour trouver Amazon mail.
Par ailleurs, vous pouvez passer par le live chat pour contacter SAV Amazon France. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, cliquez sur « Aide », puis sur « Besoin d’aide ». Ensuite, cliquez sur « Nous contacter » afin de choisir l’option chat en ligne.
Le support clientèle d’Amazon est disponible pour trouver des solutions à vos préoccupations liées aux activités sur le site. Vous avez la possibilité de contacter les téléconseillers par le biais du téléphone, du courriel et sur les réseaux sociaux.
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